NGÀNH DỊCH THUẬT VÀ BẢN ĐỊA HÓA Ở ẤN ĐỘ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ

Ngày đăng 08.09.2021

Khảo sát về Nhà cung cấp Dịch vụ Ngôn ngữ Ấn Độ (LSP) Slator 2020 được thực hiện bởi Slator phối hợp với hiệp hội ngành ngôn ngữ của Ấn Độ, CITLoB (Liên đoàn các Doanh nghiệp Phiên dịch, Dịch thuật và Bản địa hóa).

Cuộc khảo sát được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 6 tháng 8 năm 2020 đến ngày 3 tháng 9 năm 2020, tổng cộng có 52 câu trả lời và tập trung vào bối cảnh kinh doanh, khách hàng dịch thuật và bản địa hóa cũng như các động lực thị trường.

Phát hiện và bình luận chính

Những phát hiện chính do Slator biên soạn. Nhận xét về những phát hiện chính được cung cấp bởi các chuyên gia ngành ngôn ngữ sau đây có trụ sở tại Ấn Độ:

Sunil Kulkarni, Giám đốc điều hành, Fidel Softech Pvt Ltd

Sudeip Kummar, Người sáng lập, White Globe Pvt Ltd

Sandeep Nulkar, Chủ tịch, CITLoB, Người sáng lập, Chủ tịch và Giám đốc điều hành, BITS Pvt Ltd

Madhu Sundaramurthy, Giám đốc điều hành - APAC, Summa Linguae Technologies

Bối cảnh chung

Phần lớn những người trả lời khảo sát là từ các LSP nhỏ, với doanh thu dưới 1 triệu USD. Hầu hết có ít hơn 10 nhân viên. Khoảng 20–25% lớn hơn một chút với số lượng nhân viên từ 10–50 nhân viên và dự báo doanh thu từ 1–8 triệu USD vào năm 2020.

Sandeep Nulkar, Chủ tịch hiệp hội ngành ngôn ngữ Ấn Độ, CITLoB, chia sẻ suy nghĩ của mình về quy mô điển hình của các LSP ở Ấn Độ: “1 triệu USD chuyển đổi thành INR là một số tiền đáng kể,” ông nói. “Tôi sẽ tưởng tượng rằng sẽ không có nhiều hơn một số LSP thuần túy Ấn Độ và thuần túy dịch thuật và đồng minh - dịch vụ làm trung tâm đang thực hiện loại doanh thu đó.”

Nhiều LSP có trụ sở tại Pune, Delhi và Bangalore. Delhi là địa điểm hàng đầu cho khách hàng của các LSP, 69% trong số đó có khách hàng ở đó.

Hai thách thức kinh doanh hàng đầu đối với các LSP của Ấn Độ hiện nay là doanh số / tăng trưởng và sự sẵn có của các nguồn ngôn ngữ phù hợp. Hơn một nửa đang thấy tỷ lệ giảm, trong khi hầu hết tin rằng mô hình định giá thống trị cho các dịch vụ dịch thuật bằng văn bản sẽ được kết hợp vào năm 2022.

CITLoB’s Nulkar đã đưa ra một số lời khuyên cho các LSP đang muốn tăng doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh: “Tìm kiếm và xây dựng kênh bán hàng là một nghệ thuật và người ta cần thuê những người bán hàng chuyên nghiệp để làm điều đó. Hầu hết các LSP nhỏ đến trung bình không thể mua được. Nếu họ chiếm đa số trong số những người được hỏi của chúng tôi, thì rõ ràng họ sẽ nói rằng bán hàng và tăng trưởng là một thách thức; nhưng sau đó tôi sẽ tưởng tượng rằng đó là từ quan điểm không thể bán được hơn là bất kỳ vấn đề cơ bản nào với nhu cầu. Lời khuyên của tôi chỉ có vậy. Để bán cho các chuyên gia. Nếu bạn là một và cũng chạy một LSP, tốt thôi. Nếu không, hãy chấp nhận nó và thuê những người tốt nhất có thể trong phạm vi ngân sách của bạn. Ấn Độ có một lực lượng lao động khổng lồ và rất nhiều nhân viên cần việc. Bạn sẽ tìm được người phù hợp nếu bạn cần”.

Lời khuyên của tôi là hãy để việc bán hàng cho các chuyên gia. Nếu bạn là một và cũng chạy một LSP. Nếu không, hãy chấp nhận nó và thuê những người tốt nhất có thể trong phạm vi ngân sách của bạn. Ấn Độ có một lực lượng lao động khổng lồ và rất nhiều nhân viên bán hàng cần việc. Bạn sẽ tìm được đúng người nếu bạn cần ”- Sandeep Nulkar, Chủ tịch, CITLoB; Người sáng lập, Chủ tịch và Giám đốc điều hành, BITS Pvt Ltd.

Nhìn xa hơn năm 2020, nhiều LSP có triển vọng rất tích cực cho năm 2021. Hầu hết báo cáo ít hoặc không có tác động tiêu cực từ Covid-19, trong khi khoảng 1/5 cho biết tác động tiêu cực từ Covid-19 là đáng kể.

Pro Guide Bán hàng và Tiếp thị cho Nhà cung cấp Dịch vụ Ngôn ngữ và Các Công ty Dịch thuật và Bản địa hóa (Sản phẩm)

Hướng dẫn chuyên nghiệp: Bán hàng và tiếp thị cho các nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ

DỮ LIỆU VÀ NGHIÊN CỨU, BÁO CÁO TRƯỢT

36 trang. Cách LSP tạo ra khách hàng tiềm năng, thuê và bồi thường cho nhân viên Bán hàng, thành công trong Tiếp thị kỹ thuật số và làm điểm chuẩn so với các đối thủ.

Về việc hầu hết các LSP không thấy tác động đến kinh doanh do Covid-19, Nulkar nhận xét rằng “Tất cả những người chơi lớn mà tôi biết đều đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng [bởi Covid].” Ông nói thêm rằng một số LSP có thể "phủ nhận" về tác động đến doanh thu của họ. Ông đưa ra một lời giải thích khác: một số LSP có thể thu được hoạt động kinh doanh của họ từ “rất ít nguồn”, may mắn là không bị ảnh hưởng nhiều.

Công nghệ

Một số câu hỏi khảo sát tập trung vào việc sử dụng và thái độ đối với dịch máy (MT) và công nghệ ngôn ngữ.

Tích hợp MT tương đối không được nâng cao giữa các LSP được trình bày trong cuộc khảo sát. Hơn 20% chưa bắt đầu quá trình tích hợp MT vào quy trình sản xuất của họ và chỉ một số ít có khả năng MT được triển khai đầy đủ và có thể mở rộng. Hầu hết đều ở giai đoạn đầu đến giữa tích hợp, trong khi gần 20% đã gần như hoàn thành chặng đường. MT đứng đầu danh sách là mối đe dọa bên ngoài lớn nhất đối với các LSP của Ấn Độ và là xu hướng lớn nhất trong ngành.

So với các câu trả lời trong cuộc khảo sát của Slator về 50 LSP trên toàn cầu, được công bố vào tháng 5 năm 2020, các câu trả lời trong cuộc khảo sát LSP ở Ấn Độ của Slator cho thấy việc triển khai MT kém tiên tiến hơn: số lượng người trả lời trong cuộc khảo sát LSP toàn cầu cho biết MT đã được triển khai đầy đủ và có thể mở rộng trong quy trình sản xuất của họ gấp 2,5 lần so với cuộc khảo sát LSP của Ấn Độ.

Gói Chiến lược Nghiên cứu Slator - Nghiên cứu Ngành Dịch thuật

Gói chiến lược

TRÍ TUỆ THỊ TRƯỜNG

Truy cập tất cả các dịch vụ đăng ký của Slator (SlatorSweep, SlatorPro & Research) với giấy phép toàn công ty và tiết kiệm tiền.

Lĩnh vực AI / tự động hóa / công nghệ theo sát MT là mối đe dọa bên ngoài lớn thứ hai đối với LSP. Trong khi đó, các xu hướng lớn phổ biến đối với LSP của Ấn Độ bao gồm cải tiến trong các sản phẩm năng suất dịch (CAT), tiến bộ trong công nghệ ngôn ngữ khác với MT và cải tiến các sản phẩm quản lý dịch (TMS).

Khi nói đến các công cụ năng suất dịch (CAT và TMS), hơn 3/4 LSP của Ấn Độ sử dụng phần mềm của bên thứ ba. Đáng chú ý, phần lớn chỉ sử dụng các công cụ dịch của bên thứ ba (không có công nghệ độc quyền).

Các LSP cho biết tổng thể họ đã sử dụng 18 công cụ của bên thứ ba khác nhau. Cho đến nay, công cụ của bên thứ ba phổ biến nhất là SDL Trados, được sử dụng bởi gần 40% LSP. Các công cụ phổ biến tiếp theo được người trả lời trích dẫn bao gồm memoQ và Memsource, tiếp theo là Rian (nhà cung cấp phần mềm dịch thuật có trụ sở tại Ấn Độ), Smartcat và Wordfast.

Thảo luận về mức độ tích hợp MT trong các LSP của Ấn Độ, CITLoB’s Nulkar cho biết, “Một lần nữa, đó là vấn đề tiền bạc. Nếu doanh thu của bạn không đủ đáng kể, thì ý tưởng của bạn về MT là Google. Đầu tư vào MT rất tốn kém và đặc biệt là bằng INR (rupee Ấn Độ) vì các động cơ chung sẽ không hoạt động. Bạn sẽ cần những cặp ngôn ngữ và những cặp ngôn ngữ dành riêng cho miền để có thể kiếm được rất nhiều tiền nếu một LSP cung cấp thậm chí một vài cặp ngôn ngữ ”.

Ông nói thêm: “Dù [hay không] đó là vấn đề thời gian sẽ phụ thuộc vào cách các công ty MT có thể nghĩ về" giá bán buôn "cụ thể cho Ấn Độ. Ấn Độ là một thị trường nhạy cảm với giá cả - ngay cả những chiếc xe sang trọng cũng bán được với giá bằng một phần nhỏ so với giá của họ ở EU. Trừ khi các nhà cung cấp MT có thể [cung cấp] định giá cho Ấn Độ, họ có thể quên việc đạt được quy mô. Nhưng nếu họ làm vậy, tôi chắc chắn rằng họ sẽ kiếm được phần lớn số tiền của mình ở đây ”.

Báo cáo thị trường ngành ngôn ngữ Slator 2021

DỮ LIỆU VÀ NGHIÊN CỨU, BÁO CÁO TRƯỢT

80 trang. Quy mô thị trường theo ngành dọc, vị trí địa lý, mục đích. Mô hình Expert-in-Loop. Mua bán - sáp nhập. Frontier Tech. Tương lai lai. Triển vọng 2021-2025.

Nulkar mô tả thái độ chung của các LSP Ấn Độ đối với MT là một điều đáng nghi ngờ: “Trong đầu họ, nó ngang bằng với Google Dịch và do đó, nó ngang bằng với nhiều công việc hơn, mặc dù Google Dịch đang trở nên tốt hơn ngay cả với một số ngôn ngữ Ấn Độ”. Đó là thái độ tương tự khi các công cụ CAT đến hiện trường. CAT Tools [có nghĩa là] "Bây giờ tôi sẽ không được trả tiền cho mọi thứ.Đó không phải là một tư duy phát triển".

Khi nói đến việc sử dụng rộng rãi công nghệ dịch thuật của bên thứ ba giữa các LSP Ấn Độ, Nulkar, Người sáng lập, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của LSP BITS ngoài vai trò của mình tại CITLoB, cho biết đó là một câu hỏi về chi phí, doanh thu và sự ưu tiên. Ông lấy ví dụ về công ty của chính mình: BITS đã xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của riêng mình và sau đó sử dụng nó trong 10 năm trước khi quyết định chuyển sang CRM của bên thứ ba.

Nulkar cho biết điều này là “bởi vì chúng tôi muốn nhóm CNTT của mình xây dựng nền tảng Vernac (và kiếm tiền cho chúng tôi), chứ không phải cung cấp dịch vụ CRM (và tiết kiệm tiền cho chúng tôi) và bởi vì chúng tôi không đủ giàu như một công ty để làm cả hai điều đó. (Vernac là một giải pháp dịch thuật và bản địa hóa có nguồn lực từ cộng đồng) Ông nói thêm: Đối với những người có doanh thu thậm chí còn thấp hơn đang xây dựng các công cụ của riêng họ, CRM hoặc bất kỳ công cụ nào khác, nó có thể không vượt qua tâm trí của họ.

Dịch vụ

Nhìn chung, phiên dịch không phải là công việc kinh doanh lớn đối với các LSP ở Ấn Độ: gần 90% thu được ít hơn 10% hoặc không có doanh thu nào từ việc phiên dịch.

Ngoài các dịch vụ cốt lõi là dịch thuật và bản địa hóa, các LSP cũng cung cấp một loạt các dịch vụ không phải cốt lõi, chẳng hạn như phụ đề, lồng tiếng / lồng tiếng, đào tạo / giảng dạy ngôn ngữ và phiên âm, vốn nổi lên là các dịch vụ phụ trợ phổ biến nhất.

Các dịch vụ phụ trợ hàng đầu cho các LSP thường trùng lặp với các dịch vụ mà các LSP xác định là mang lại cơ hội phát triển lớn nhất: phụ đề, các dịch vụ liên quan đến AI, lồng tiếng / lồng tiếng, các dịch vụ liên quan đến MT và đào tạo ngôn ngữ.

Phân khúc khách hàng

Các LSP đại diện trong cuộc khảo sát chủ yếu là đa lĩnh vực, hoạt động trên trung bình 5,3 ngành dọc khách hàng cuối cùng. Các phân khúc khách hàng hàng đầu của LSP là Công nghệ, được phục vụ bởi gần 80% tổng số LSP; Dịch vụ Chuyên nghiệp, bao gồm các lĩnh vực như giáo dục, học tập điện tử, nghiên cứu thị trường và pháp lý và Kỹ thuật & Sản xuất.

Sudeip Kummar, Người sáng lập tại White Globe Pvt Ltd, nói rằng “thị trường Ấn Độ không phát triển và trưởng thành hơn so với châu Á, châu Âu và châu Mỹ”. Điều này có nghĩa là, “hiện tại, khách hàng coi trọng kỹ năng ngôn ngữ hơn so với chuyên môn hóa trong ngành và tất cả công việc của LSP trên nhiều lĩnh vực”, ông nói thêm, dự đoán rằng “sự chuyên môn hóa sẽ xảy ra khi thị trường lớn”.

“Hiện tại, khách hàng coi trọng kỹ năng ngôn ngữ hơn so với chuyên môn hóa trong ngành và tất cả công việc của LSP trên nhiều lĩnh vực” - Sudeip Kummar - Người sáng lập tại White Globe Pvt Ltd

Kummar cũng giải thích tầm quan trọng của lĩnh vực công nghệ và CNTT của Ấn Độ đối với nền kinh tế, nói rằng "Khu vực CNTT ở Ấn Độ nổi tiếng về năng lực, có sự hiện diện đa quốc gia, và đóng góp lớn cho nền kinh tế quốc gia."

Về vai trò của các dịch vụ ngôn ngữ trong lĩnh vực công nghệ, ông nói: “Hầu hết các tổ chức này cần hỗ trợ ngôn ngữ cho các khách hàng MNC của họ trên toàn cầu; từ hỗ trợ bán hàng cho đến giao hàng và sau bán hàng. Trụ sở chính được đặt tại Ấn Độ và việc tiếp cận các LSP của Ấn Độ dễ dàng hơn. Hầu hết các LSP ở Ấn Độ có một phần doanh thu đáng kể từ các hoạt động này."

Madhu Sundaramurthy, Giám đốc điều hành - APAC của Summa Linguae Technologies, đồng ý với đánh giá này. Cô ấy nói: “Ấn Độ là trung tâm của các công ty CNTT như Infosys, Accenture, Wipro và Cognizant. Các công ty này cung cấp phần mềm và dịch vụ CNTT cho khách hàng trên toàn cầu và dịch thuật là một phần của nó. Đây là lý do tại sao hầu hết các LSP ở Ấn Độ đều làm việc với các công ty công nghệ và CNTT”.

Nhận xét về bản chất đa lĩnh vực của hầu hết các LSP, Sundaramurthy nói: Điều bắt buộc là các LSP phải sẵn sàng hoạt động trong tất cả các lĩnh vực, bởi vì các công ty công nghệ làm việc với các khách hàng khác nhau từ các lĩnh vực khác nhau. Rất ít LSP chuyên về một lĩnh vực như y tế hoặc dược phẩm.